교환·환불 절차
시행일: 2026년 6월 30일
라벨몰의 제품은 고객의 주문 사양(크기·소재·디자인·수량)에 따라 개별 제작되는 주문제작 상품입니다.
아래 기준은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따르며, 제품 하자·오배송 등 회사의 귀책 사유가 있는 경우
신속하게 교환 또는 환불해 드립니다.
제1조 (청약철회 및 반품의 제한)
라벨·스티커는 고객의 요청에 따라 개별 생산되는 주문제작 상품으로, 다음의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 고객님의 단순 변심에 의한 청약철회·교환·환불이 제한될 수 있습니다.
- 고객이 확인·승인한 시안(교정) 그대로 정상 인쇄·생산이 진행된 경우
- 주문 제작이 이미 완료되었거나 인쇄 공정이 시작되어 재판매가 불가능한 경우
- 고객의 사용 또는 취급 부주의로 상품의 가치가 훼손된 경우
※ 다만 아래 제2조에 해당하는 회사 귀책 사유가 있는 경우에는 위 제한과 관계없이 교환·환불이 가능합니다.
제2조 (교환·환불이 가능한 경우)
다음과 같이 회사의 귀책으로 상품에 하자가 있는 경우 무상 재제작(교환) 또는 환불을 진행합니다.
- 승인된 시안과 다르게 인쇄된 경우(색상·문구·크기·위치 오류 등)
- 인쇄 불량, 소재 불량, 재단(도무송) 불량 등 제품 자체의 하자가 있는 경우
- 주문 내용과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
- 운송 과정에서 상품이 파손·훼손되어 도착한 경우
제3조 (교환·환불 신청 기간)
- 상품 하자·오배송의 경우: 상품 수령일로부터 7일 이내
- 제품 특성상 수령 즉시 확인이 어려운 하자의 경우: 하자를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
기간 경과 후에는 교환·환불이 제한될 수 있으므로, 상품 수령 즉시 수량 및 인쇄 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
제4조 (교환·환불 절차)
- 접수 — 전화(052-243-6441) 또는 견적문의 게시판으로 주문 정보와 하자 내용을 접수합니다. 하자 확인을 위해 제품 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.
- 확인 — 회사가 접수 내용과 하자 여부를 확인합니다. (영업일 기준 1~2일 소요)
- 회수 — 교환·환불이 결정되면 상품을 회수합니다. 회사 귀책 사유인 경우 회수 및 재배송 비용은 회사가 부담합니다.
- 처리 — 재제작(교환) 또는 환불을 진행합니다. 재제작은 확인 완료 후 통상 3~5영업일 내 재납품되며, 환불은 아래 제5조에 따릅니다.
제5조 (환불 방법 및 시기)
환불은 대금 결제와 동일한 방법으로 진행함을 원칙으로 합니다. 회사는 교환·환불 사유를 확인한 날 또는 상품을 회수한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 합니다. 계좌이체·무통장입금으로 결제한 경우, 고객이 지정한 계좌로 환급합니다.
| 결제 수단 | 환불 방법 |
|---|---|
| 계좌이체 / 무통장입금 | 고객 지정 계좌로 환급 |
| 신용카드 | 카드 승인 취소 (카드사 사정에 따라 취소 반영에 수일 소요) |
제6조 (교환·환불 비용의 부담)
- 상품의 하자, 오배송 등 회사의 귀책 사유로 인한 교환·환불: 배송비 및 재제작 비용 전액 회사 부담
- 제1조에 따라 청약철회가 제한되지 않는 범위에서 고객의 단순 변심으로 인한 교환·환불: 왕복 배송비 등 실비 고객 부담
제7조 (문의처)
교환·환불 및 기타 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.
- 상호: (주)우주특수산업 (라벨몰)
- 대표: 백용선
- 주소: 울산광역시 중구 성안8길 55
- 전화: 052-243-6441
- 온라인: 견적문의 게시판
부칙
본 교환·환불 절차는 2026년 6월 30일부터 시행합니다. 본 절차에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.